在一个制造型工厂里,最近招聘了一位质量经理,在这里把他简称做Q,这家工厂的一个主要车间有一位车间主任,简称M.因Q刚来及工作上的关系,M对Q不怎么友好,常向高层汇报M工作上的不到之处.......其实M那里问题也多,总经理也是来这家公司不久,因是主要车间,也要依仗M.
近日,一批货急着入库,临时安排Q带队对M车间加工的一批检验难度大的产品,按要求进行了全检.结果大约有1/3不合格品,总经理感觉到M对此检验结果有些怀疑.在Q将检验报告呈上后,作了以下批示:由车间主任M负责将**件不合格品再重新检验一遍,找出符合尺寸的零件,其余不合格品由技术部裁定是否返工返修或报废.,Q虽然知道工厂里在检验结果上,一般是以本部门(职能部门)的检验结果为准,老大这么做,可能是为了让M更信服些吧.但是心里还是感觉不好,但不知道哪里不对劲.
如果您是处于总经理角色,会如何处理好此事?
感觉总经理的做法有点简单了
不能因出现次品就这样检验一下或者复检一次就完事
第一,要组织人员对这次次品再确定,就象法院二审一样
第二,找出加工的技术资料与检验文件是否一致,确定检验标准是否合理
第三,如果检验方的确没错,那么要追究造成这一事故的车间主任的责任.督促车间主任做好今后的质量改善工作
第四,质量经理也有不可推卸的责任,造成如此多的次品,也说明他平时的质量跟踪没做到位,如果这个单位以前没有质量过程中的跟踪,那么从现在起要做起来,加强质量跟踪,并要与车间主任进行良好的合作
感觉这个总经理太无能,看来又是一个只会搞人的主,不是做事的人
现在我们先从道道理上来说怎样处理这事情吧
先说处理这些事情的流程
1.核实 2.纠正 3.查找 4.防范 5.处罚 6.总结
第一,首先要对不合格的产品进行再次核实,这核实工作最好三方面共同完成,质量检验,车间与技术部门,以做到公正,大家心服口服
第二,纠正,对已产生的次品,看能用什么途径将其损失减少到最低
第三,查找,出现次品,是一定要找到原因的,是原材料,还是图纸,加工,设备,工艺,管理等,哪个环节还是多个环节存在问题
第四,怎样预防今后类似的事情再次发生,如果是人员问题该培训的要培训,设备问题需要维护的就维护,工艺如何提高,以防止这类事情
第五,该是谁的责任,该受怎样的处罚,就得进行处罚,处罚是手段不是目的
第六,这样的事情处理后,最好能有书面总结
总经理处理这类事情的原则:
1.时间 2.经济 3.公正 4.发展 5.全局
1.时间原则,已经是急件了,必须尽快处理,不得延误
2.经济,已出的问题必须将经济损失减少到最低
3.公正,处理问题时不能明显偏向谁,该是谁的责任就是谁的责任(为什么不是明显,其后再说)
4.发展,不能孤立地看待这件事情,要对生产进行持续改进
5.全局,对怎样处理以及处理的结果,又会达到怎样的效果,心中要有数,既要让人家把事情做完,同时也不能影响大家的工作积极性
而现实中可能完全不是这样的,下面说说现实中可能出现的情况
现实中总经理有可能的态度是:
1.不想管事(但愿没有这样的经理)
2.偏向M
3.偏向Q
4.想管,但由于能力有限,不能将事情做彻底
5.能力可以,能够将事情做彻底
车间主任有可能的态度是:
1.挡,最好找出原因,跟我们没关系
2.出问题都是别人的事情,跟我没关系,不合作
3.要我担责任,(假如责任就是他们部门的),我就辞职走人
4.只愿承担部分责任,反正他的思想就是谁都有责任,一定要拉个垫背
5.愿意承担责任,并且还拿出整改方案,但一切都停留在口头上,没行动
6.承认自己工作的失误(假如真的是他的责任),并承担责任,付之行动
质量经理有可能的态度是:
1.终于抓到机会,可以好好修理一下车间主任了
2.反之跟我没太多关系,事不关己,高高挂起,不去趟那个混水
3.寻找错误原因
4.积极参加,减少损失,弥补过错
员工有可能的心态:
1.幸灾乐祸,如果在一个不被员工看好的企业里,出现这样的情况是迟早的事情,出事是正常的,不出事才不正常
2.反正不是我,或者反正不是我一个,才不管那么多呢
3.好倒霉哦,等于白做了
4.让我干,我就这水平,大不了不干,你能把我怎样
5.工资太低,给我们涨工资,我们就好好干活
6.错了,纠正过来就完事情
7.口服心不服
8.承认自己的不足,同时心里很愧疚
9.希望单位利用这次机会,好好整改,把质量真正提高
所以领导要知道,问题究竟在哪里,才好真正去处理问题
而很多领导看不清问题背后的原因,一意孤行,一向情愿地解决问题
其实所有的问题,都是人思想上的问题
理想状态不容易实现也就在此
在什么样的企业就有什么样的人,我不知道楼主所在的企业是什么性质的企业,大家对工作的认同感是多少
因此以上这些设想,是针对不同的企业,不同的人,可能出现的情况,并不是肯定就会有
再说一下这三者的关系
总经理分明是想利用车间主任,同时车间主任担心自己的利益受损,所以极力排挤质量经理,总经理在与车间主任玩猫与老鼠的游戏,总经理这样做的目的,是要看质量经理够不够聪明
如果质量经理够聪明,能理解到总经理的意图,从整个单位出发,并且兼顾全场的利益,那么质量经理应该与总经理站在一条线上,积极配合这项工作,将这件工作做好
但是如果质量经理不能明白,那么事情就会走向相反的地步,质量经理与车间主任就会产生矛盾,质量经理迟早都会出局
其实应该讨论的不是总经理该怎么做,而是质量经理该怎么做
第一,质量经理尽量与总经理保持一致,并且争取得到总经理的信任
第二,质量经理应该跟车间主任保持合作,对事不对人
第三,质量经理应加强自己的职责
第四,质量经理利用这次机会,争取得到各方面的信任,站住脚跟
总经理对质量经理的考验其实是部险棋，如果质量经理有工作能力，却不懂得职场规则，（看来这家还真不懂），那么质量经理就会成为一个牺牲品，实在有点可惜
总经理用这招，最好先看准人再用，而不是自己想当然地去用，在这里总经理已经有点想当然了~~~~~~~~~~~~
搞人我并不反对，但搞人的目的是把事情做好，不能为了搞人而搞人，不要本木倒置
而有的经理并不去分析事情背后的东西，结果事情就搞咂了，将很多事情搞的变形了
不说了，说这样的东西实在无聊
各人自保前程~~~~~~~
忘说了一件事情,质量问题的查找,以及纠正等,均应该归质量部门来完善
再反向来论证一下这个问题,总经理让车间主任复检之后,无非是两个结果,一个是质量检验部门的人一致,一个是不一致
一致的情况下,车间主任可有两种选择,一是承认自己的失误,一是不承认自己的失误.
承认也就好办(前提是必须是他的错误),那么下一步该怎么办,是不是回到原来的处理事情的程序上来
结果一致,但他认为不能全部由他承担责任,那么接下来又该怎么办
如果复检结果与质量检验的结果不一致,那么势必就产生了新的矛盾,这个难题就丢给了总经理,也就是看总经理自己该怎么唱戏了,总经理可以有如下做法:
1.认同车间主任的结果,那么质量经理肯定不服气
2.认同质量经理的结果,那么车间主任肯定不服气
以上两条是人为增加新的矛盾
3.让第三方再来检验一次(那么车间复检就是多余的)
4.总经理自己亲自检验(这不太现实)
5.接受两种结果或者两种结果都不接受(这不可能)
6.不管他们的结果,直接放行(无视质量,等于走向死路)
7.暂时放一边,以后再说,其实也就不了了之
后三条其实不用车间主任复检也可以做到,车间主任的检验纯属多余
这样看来让车间主任复检,总经理就是把自己往火上烤,相信总经理不会想不到这一层吧,以上的分析对总经理有利的和不利的都是50%,这还要建立在车间主任没有任何私心的基础上,(如果总经理与车间主任已经串通,那么就更不知道怎么办了)
因此只剩下一种可能,那就是总经理想考验质量经理或者想让质量经理出局,否则总经理这样做就非常低能了,如果总经理没有这层考虑,那么让车间主任检验,就没有任何意义,如果他想保全质量经理与车间主任,那么最好的办法就是尽量客观与公正些,按程序办事
如果总经理想保全他们两个人,那么就要避开矛盾的焦点,这种办法多办会产生新的矛盾,(如果质量经理不懂得怎样处理工作上的人际关系,势必就会有新的矛盾),总经理最应该做的事情是把矛盾的焦点转开,朝着良性的方向去发展,应该把问题转到企业的治理以及今后的发展方向上去,而不是就这个问题大做文章,这样企业才会真正健康发展
企业出现问题是正常的,也不可怕,但如何对待问题则要比问题本身可怕的多
