| “3·15”敬畏感的消失 |
曾几何时，“3·15”早已成为生产企业或商家精心布控的商业炒作题材，每年的这天搭台布景，鼓乐升平，什么打折促销、购物抽奖，应景的承诺，狂欢的晚会……一个个媚眼将“3·15”打造成了商业化的“购物日”、“娱乐节”。经营者对“3·15”敬畏感的日渐消失，也让消费者期待中这一维权日的威严感逐渐淡化。 “3·15”敬畏感的消失
今年“3·15”前夕，北京质监部门发布了对厨房家具产品的抽检报告，次日某不合格产品企业立即召开新闻发布会，对质监部门的抽检样品提出质疑，并当场拿出巨额资金作为“先行赔付”保证金，意在证明自己的产品不会有任何问题。对这种公然叫板，质检部门也反应迅速地发表声明，并以确凿的证据证明这次抽检的合法有效。紧接着这家企业向社会发布了“致歉书”，一方面承认自己对该事件“描述不当”有所误导，另一方面向受伤害的各方表示“感恩”。这一事件引发的社会议论有两点，一说这是问题企业危机公关的策略，二被怀疑这是该企业针对“3·15”的炒作。 不管是精心的策划还是有意的炒作，拿“3·15”做秀在今天已不算什么新鲜事。以前经营者都将“3·15”视为难熬难挨的“坎”，步步为营，小心谨慎；但现在他们已经知道与其忍受不如主动经营。曾几何时，“3·15”早已成为生产企业或商家精心布控的商业炒作题材，每年的这天搭台布景，鼓乐升平，什么打折促销、购物抽奖，应景的承诺，狂欢的晚会……一个个媚眼将“3·15”打造成了商业化的“购物日”、“娱乐节”。经营者对“3·15”敬畏感的日渐消失，也让消费者期待中这一维权日的威严感逐渐淡化。 处于市场链条终端的消费者，其弱势地位是显而易见的。作为开创“国际消费者权益日” 的国际消费者联盟组织，为消费者总结了8条必须得到保护的基本权利，分别为：满足基本需求的权利、安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利、呼吁的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利以及在健康环境中生活和工作的权利。这8条权利哪一条如果丧失了对消费者的敬畏感，都不可能得到最有效的保障。所以“3·15”从本质上就是为了提升经营者对消费者的敬畏感。 今年中消协确定的年主题为“消费和谐”，据称其目的就是要促进经营者和消费者之间实现“和谐”。但一个强势，一个弱势，地位悬殊又怎样实现和谐？比如这些年被愈炒愈烈的垄断行业的“霸王条款”，消费者盼望“和谐”的愿望几乎就差跪地哀求了，可成效微微。按照消法的规定，消费者权益受到损害要求赔偿可寻求5个解决渠道，即找经营者和解、找消协调解、找有关行政部门申诉、找仲裁部门仲裁、到人民法院起诉。其中连消协也认为成本最低、效率最高的就是“找经营者和解”。但对消费者如果没有足够的敬畏感，这条捷径走得通吗？去年一个“福寿螺事件”，受害者几番寻求和解，最后还不是闹上了法庭？中消协最近发布的“全国城镇消费维权状况”调查报告也显示，44.1％的消费者都遇到过合法权益受到严重损害的事情，而51.2％的消费者认为当前行政执法部门在消费者权益保护工作中的效率“一般”。可见要指望经营者抛出“和谐”的橄榄枝该有多难！ 没有消费者地位的神圣，要想与经营者达到和谐只能是纸上谈兵。而“3·15”要和谐，也不是搞点商业化的促销，办几场娱乐化的晚会就能奏效的。如何强化经营者对“3·15”始终的敬畏感，保障消费者期待“3·15”的威严感，或许才是“3·15”活动不断创新的目的所在。 选自姚意克的博客 |
