支付宝近日发布互联网信任环境调查报告

7月19日零时，国内最大的独立第三方支付平台——支付宝举办了国内首个以信任为主题的互联网信任环境调查，支付宝负责人表示，希望通过此次调查了解网民对于互联网信任环境最关心的话题，知晓互联网诚信体系的缺失所在。截至7月21日零时，支付宝共收到396542份网民完成在线调查问卷，将近九成的网民认为非常有必要给诚信的企业和个人贴上“信用标签”。

互联网信任环境整体有所上升

调查结果显示，62%的网民认为互联网可信度很高，把互联网作为获取信息的主要渠道，另有37%的网民认为互联网可以作为日常行为的参考。网民对于互联网整体信任度有了较大提高，对互联网环境持乐观态度。

企业信任度方面，信任有品牌知名度网站的网民占到52%，38%的网民信任通过相关机构认证的网站，仅有2%和8%的网民是通过熟人介绍和自己对比来发现可信赖网站。从调查结果来看，阿里巴巴、新浪、盛大、携程等大型网站通过近年来的发展，已经建立了强大的商业信誉度，仍是网民获取信息的主要渠道。

网上购物也是最能体现互联网信任环境的经济活动，此次调查显示，75%的网民进行网上交易最看重商家的资质和诚信，16%的网民会选择自己最需要的商品，价格因素成为网民最不关注的问题，仅占到16%。73%的网民表示，在网上交易前，一定要考虑商家的诚信度，在价格相差不多的情况下，网民更愿意与诚信度高的商家做交易。

同时，一些经过“认证”的网站也得到了网民的认可，例如：由于支付宝推出的全额赔付制度，网民在更愿意与支持支付宝的网站进行交易，一旦因为交易而受到损失，可以得到补偿。60%的网民选择信任有信用档案的网民，例如淘宝网上积累了一定信任等级的卖家，还有26%的网民选择信任自己熟悉的人，如同事、同学和家人。

近九成网民认为“信用标签”非常必要

在如何进一步改善互联网信任环境方面，56%的网民认为成立第三方信用评价体系、所有商家和个人必须经过认证和审核、利用技术手段进行监控都非常必要，88%的网民认为非常有必要给诚信的企业和个人贴上“信用标签”。

目前，以阿里巴巴为代表，强调诚信的互联网企业，正在开展这一工作，如阿里巴巴分别与工商银行、建设银行合作，将“网商”的网络诚信度作为重要依据，获得银行的无抵押贷款。以切入信用担保来解决客户交易上的诚信问题的支付宝，一直作为诚信、中立的第三方机构，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用，四年下来，支付宝所积累的网上交易记录，建立起一份个人和网商的信用档案，也引起多家银行机构的兴趣，准备作为授信重要依据。

专家指出，在当前情况下，应该以行业自律为基础，对诚信的企业和个人给予相应的标志，同时加快建设企业和个人的网上诚信档案。

（调查问卷http://club.alipay.com/admin/user_question11_market001.htm 问卷调查结果http://club.alipay.com/show_thread-20---6035896-.htm）