电信资费套餐种类减半 用户申诉锐减近六成

随着“诚信服务、放心消费”活动的深入开展，今年以来，新疆电信行业对各项业务进行全面梳理。截至目前，全区电信资费套餐种类减少一半以上，而消费者申诉与去年同期相比减少近六成。

据新疆通信管理局介绍，自今年2月起全国电信行业开展“诚信服务、放心消费”活动后，新疆通信管理局与自治区消费者协会联合，对开展这项活动提出具体要求，从收费及资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容、投诉处理等7个方面进行全面梳理排查，认真查找导致用户不能放心享用电信服务的关键环节，并采取针对性改善措施。

其中，通过对现行资费套餐进行全面清理，各电信运营企业将原来电信资费套餐按照品牌套餐架构进行整合、分析，优化资费种类，简化资费结构，大幅度减少了在售资费套餐的种类和数量。据不完全统计，清理后全区资费套餐种类减少了52％，资费套餐设计、宣传及管理等行为明显得到了规范。

新疆移动、新疆联通等公司还通过指定并组织信息服务业务的定期拨测，加大对用户申诉的直接调查力度，加强对ＳＰ的监管。截至今年11月底，新疆通信管理局申诉受理中心所受理的电信用户申诉，比去年同期减少58％，电信服务环境明显净化