移动运营商的门户优化策略(图)

近来,某移动通信集团公司门户平台的压力越来越大，迫切面临升级需求，其存在的主要问题包括门户平台功能不足、服务能力滞后，比如缺失门户搜索、站内导航等关键应用功能。已有的应用功能在完整性、灵活性方面无法满足用户需求，协同交流方式无法支持新的IT应用，门户展现单一。另外门户的系统及安全风险难以控制，平台运维成本居高不下，平台支撑与扩展乏力。

通过分析门户的应用现状和现有业务需求，该公司的门户应用应从以下三个方面进行优化。

定位 定方向

借鉴业界门户建设的实践，我们将门户主要定位于信息发布、协同工作、知识共享、形象展示和应用集成五大功能，并根据现状建议目前集团企业门户建设的目标主要集中在企业信息发布、协a同工作、知识共享三个层面（如图所示）。

在门户建设的深度和广度上，我们建议该公司先完善现有集团企业门户的建设，尤其是完善底层的功能层，加强灵活性和拓展性，然后再逐步考虑深入建设分公司门户、事业部门户以及个人门户，甚至根据需要可以拓展进行基于角色类型门户的建设。目前完善集团企业门户建设有几个关键点的建议，主要是规范企业信息、知识的内容管理体系，加强电子流程和公文系统的功能，建立统一组织目录和用户管理，完善SSO（单点登录功能）解决方案等。

内容规范 应用规划

在内容体系规范上，主要是针对信息、文档、业务流程、应用系统等不同层次的内容进行梳理聚合，并针对不同的业务类别需求进行内容呈现的规划，从业务和用户体验的角度打破系统功能和应用之间的界限，更好地提高门户内容服务能力，切实有效地帮助员工完成业务工作。

在应用功能的规划上，主要针对公文系统和流程管理进行新的功能规划。例如针对公文系统，我们主要从流程设计优化、流程类别整理、设计流程模组等方面入手进行功能架构设计，并通过控制流程关键点、流程与角色耦合等措施进行功能应用优化，同时还进行了公文类型、模板、流程自定义，以及提醒、通知及催办等一系列增强应用功能的设计与实现。针对流程管理的应用功能规划，主要是加强对业务流程的监控，对流转环节的跟踪监控，及时了解运转状况，从而提高业务运营的效率，并且能够统一部署管理，不断优化流程，优化平台整体结构，增强平台运行性能，提高数据处理和存储能力。

优化技术框架设计

企业门户应用系统主要由内容管理平台、门户展现等具体功能实现构成。门户系统的底层一般应该由企业现有业务系统作为支撑，包括现有的业务数据库，然后应该由一个内容管理平台来整合并统一这些彼此孤立的业务系统，内容管理平台可以将经过整合处理的数据发送到应用门户中，由门户系统来统一生成、管理不同的Web站点，向终端用户进行内容的展现。

经分析得出的该移动通信集团公司的门户定位

结束语

企业门户建设的冰山隐喻

企业在进行门户建设时容易进入一个误区：一味只考虑门户技术的实现。其实，企业门户框架的形成和技术的实现只是形成一个载体和骨架，如果没有门户内容的建设，就意味着没有血和肉，只是一个空壳。

企业门户建设的冰山隐喻正在逐步显现，技术与平台的选择、功能开发及技术应用只是浮出水面的冰山一角，而门户内容的确定、功能的设计、应用规范、运营规范以及企业文化和管理模式才是隐藏在水面下面的大部分冰山。而这部分恰恰是基础的部分，没有这部分做支撑，冰山根本无法形成。

如果我们在进行门户建设的过程中只一味考虑门户技术的实现，而忽略内容的建设，与企业原有的管理机制和流程脱节，那么门户的功能和作用就会大打折扣，这样的门户最终结果只能是摆设，毫无价值可言。企业如果希望门户能够真正满足使用需求，那么就应该将门户与企业的流程和业务结合起来。

但值得注意的是，关注业务和流程并不代表抛弃门户技术。如果那样，我们又会很危险地落入“为门户而门户”的另一个陷阱。所以，在企业门户建设过程中，我们要业务、技术兼顾，需要理清层次、分清主次。说到底，冰山是一个整体，少了任何部分都是不行的